FAQ

Les puces contiennent un code spécifique 25025 chevaux et équidés ; 25026 chiens, chats, furets ; 25022 pour la faune sauvage captive ; 9XXXX pour la faune domestique et les camélidés.
A chaque espèce est associé un fichier de gestion, chiens chats le fichier I-CAD, Chevaux et Equidés le fichier SIRE, I-FAP pour la faune sauvage protégée, VETONAC pour la faune domestique, ISIRECAM pour les équidés.

Toutes les factures sont jointes à la livraison. Une étiquette jaune signale la présence de la facture. Et aussi sur le site www.sapv.fr, dans mon compte, vous trouvez la liste des commandes récentes et des factures. (à condition qu’elles aient été passées par le site)

Nous acceptons en plus des commandes en ligne les commandes papier à envoyer accompagnées d’un chèque ; à chaque commande nous joignons un bon de commande valide hors promotion ; nous n’acceptons pas les commandes par fax, téléphone et mail.

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, VISA) chèque et virement ; le paiement en ligne se fait par carte bleue ; le paiement par chèque ou virement décale la commande.

Nos délais en France métropolitaine varient entre 24H et 48H pour toute commande passée avant 13h sauf vendredis, iles et situations indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison DOM varient entre 3 semaines et 1 mois.

Les produits de la SAPV sont soumis à port sauf Les puces qui sont livrées gratuitement.

donc la valeur des commandes puces n’entrent pas dans le calcul des montants de commandes pour obtenir le franco.
La grille de transport Métropole est la suivante pour les produits autres que les puces

6.9€ de juSqu'à 76€ de commande ; 13 8€ de 76.01 à 160€ ; franco au dessus de 160€
La grille de transport DOM est la suivante pour les produits autres que les puces

5€ de 0 .1€ à 4.99€ ; 25€ de 5 à 49.99€ ; 75€ au dela

Puces : Un surcout fixe de xx € sera appliqué pour paiement des frais de dédouanement des boites de puces.

Les marchandises intactes peuvent être retournées sous 15 jours.

Merci de contrôler le contenu des colis en présence du livreur. Si ceux-ci présentent des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à les refuser ou à émettre une 'réserve manuscrite' détaillée, datée et explicite accompagnée de votre signature sur le bordereau de livraison du transporteur.

N'oubliez pas de prendre des photos en présence du livreur pour les attester.

Sans réserve de votre part, vos réclamations ne pourrons être prises en compte.

Concernant les puces d’identification, seuls les lots de 10 puces peuvent être renvoyés, en effet l’enregistrement d’une seule puce d’un lot affecte définitivement le lot aux coordonnées du vétérinaire ou de la structure.